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CONDICIONES GENERALES DE VENTA, DESPACHO, RETIRO, SERVICIO TÉCNICO, GARANTÍAS Y ANULACIONES COMERCIALES

ALL SOLUTIONS SpA

Las presentes Condiciones Generales de Venta, Despacho, Retiro, Servicio Técnico, Garantías y Anulaciones Comerciales, en adelante también las “Condiciones Comerciales”, regulan las operaciones de venta de productos, servicios técnicos, reparaciones, visitas de evaluación, visitas técnicas, despachos, retiros en bodega y demás prestaciones realizadas por All Solutions SpA, RUT N° 76.501.461-1, en adelante también “All Solutions”, “la empresa” o “el proveedor”.

Estas Condiciones Comerciales tienen por objeto informar de manera previa, clara y suficiente las reglas aplicables a las compras y servicios contratados con All Solutions, procurando otorgar certeza al cliente respecto de los derechos, obligaciones, plazos, garantías, formas de entrega, condiciones de retiro, exclusión del derecho de retracto, anulaciones comerciales, servicio técnico, bodegaje y demás materias relevantes para la operación comercial diaria.

La aceptación de una cotización, el pago total o parcial del precio, el envío de una orden de compra, la solicitud de emisión de factura, la aceptación por correo electrónico, la aceptación mediante plataforma web, la marcación de casillas de aceptación en el sitio web, la instrucción de despacho, la reserva de stock, la solicitud de servicio técnico, la contratación de una visita técnica o cualquier otro acto inequívoco de aceptación por parte del cliente implicará la aceptación expresa de estas Condiciones Comerciales.

PRIMERO: NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALL SOLUTIONS

All Solutions comercializa productos, equipos, repuestos, accesorios, sistemas y soluciones vinculadas principalmente a seguridad, automatización de accesos, control de accesos, motores, barreras vehiculares, controles remotos, sistemas eléctricos, electrónicos, electromecánicos y demás productos técnicos o especializados propios de su giro.

Muchos de los productos comercializados por All Solutions corresponden a equipos de alto valor, baja rotación, uso técnico específico, configuración particular, compatibilidad dependiente del entorno del cliente, susceptibilidad a manipulación, desgaste, rayas, apertura de embalaje, programación, pruebas, intervención o pérdida de condición de producto nuevo una vez retirados, abiertos, probados, manipulados o despachados.

Asimismo, All Solutions presta servicios técnicos en laboratorio, reparaciones, diagnósticos, informes técnicos, visitas de evaluación, visitas técnicas y otros servicios relacionados con los productos y marcas que comercializa o representa, priorizando siempre, cuando sea técnicamente posible, la revisión de equipos en laboratorio.

SEGUNDO: ACEPTACIÓN DE COTIZACIONES, ÓRDENES DE COMPRA Y CONDICIONES COMERCIALES

Las cotizaciones emitidas por All Solutions tendrán la vigencia indicada en cada documento. A falta de indicación especial, las cotizaciones tendrán una vigencia de 48 horas desde su emisión, salvo modificación expresa, variación de stock, modificación de precios de proveedor, variación de tipo de cambio, error manifiesto o cambio sustancial en las condiciones comerciales del producto o servicio cotizado.

Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, la emisión de una cotización no reserva stock por sí sola. La reserva de stock, adquisición de productos, asignación de recursos, preparación de despacho, gestión de compra, programación, configuración, emisión de documentos tributarios o coordinación de servicios se producirá una vez aceptada la cotización por el cliente, mediante pago total o parcial, abono, transferencia, pago Webpay, envío de orden de compra, aceptación por correo electrónico, solicitud de factura, instrucción de despacho, instrucción de retiro o cualquier otro acto inequívoco de aceptación.

La emisión de una orden de compra, la aceptación escrita de una cotización, el pago total o parcial del precio, la solicitud de emisión de factura, la solicitud de reserva de stock, la instrucción de despacho o la coordinación de una visita o servicio constituirán aceptación expresa e irrevocable de la operación cotizada, obligando al cliente al pago del precio y al cumplimiento de las condiciones comerciales informadas.

Desde la aceptación de la operación, All Solutions quedará facultada para reservar stock, adquirir productos, asignar recursos internos, comprometer inventario, emitir documentos tributarios, preparar despacho, adquirir insumos, programar equipos o iniciar las gestiones necesarias para cumplir con la venta o servicio contratado.

En consecuencia, una vez aceptada la operación, el cliente no podrá dejarla sin efecto unilateralmente por cambio de opinión, arrepentimiento, error en la elección, reconsideración comercial, falta de financiamiento, incompatibilidad no informada, modificación de necesidades o decisión interna posterior, salvo aceptación expresa y escrita de All Solutions o ejercicio de garantías legales procedentes.

TERCERO: EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO

All Solutions informa de manera previa, expresa e inequívoca que no se acoge al derecho de retracto respecto de compras efectuadas por medios electrónicos, sitio web, teléfono, correo electrónico, mensajería, cotización aceptada a distancia, orden de compra, transferencia bancaria, Webpay u otros canales de venta no presenciales, en los casos en que la ley permite al proveedor informar que no otorga dicha facultad.

La exclusión del derecho de retracto será informada al cliente antes de la aceptación de la compra, mediante el sitio web, checkbox obligatorio, términos y condiciones, políticas de devolución, cotizaciones, correos comerciales, órdenes de compra, condiciones de venta, comprobantes o cualquier otro medio idóneo que permita acreditar que el cliente fue informado.

Esta exclusión se justifica atendida la naturaleza técnica y especializada de los productos comercializados por All Solutions, muchos de los cuales corresponden a equipos de seguridad, automatización, control de accesos, motores, barreras, controles, repuestos y componentes de alto valor, baja rotación, susceptibles de manipulación, programación, prueba, desgaste, rayas, apertura de embalaje, cambio de piezas, descarga de baterías, pérdida de condición de producto nuevo o incompatibilidad por condiciones propias del cliente o de su entorno técnico.

La exclusión del derecho de retracto significa que All Solutions no acepta devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento, error de elección, incompatibilidad no informada, desistimiento unilateral, modificación de necesidades del cliente, falta de uso del producto, reconsideración posterior o decisión comercial interna del comprador.

La exclusión del derecho de retracto no limita, restringe ni afecta la garantía legal que pudiere corresponder al cliente en caso de fallas, defectos de fabricación o falta de conformidad atribuible al producto, conforme a la normativa aplicable.

CUARTO: COMPRAS PRESENCIALES

En ventas presenciales, salvo que exista falla, defecto de fabricación o incumplimiento de garantía legal debidamente acreditado, All Solutions no aceptará cambios ni devoluciones por arrepentimiento, error de elección, incompatibilidad no informada por el cliente, falta de asesoría solicitada por éste, cambio de opinión posterior, modificación de proyecto, desistimiento unilateral o decisión comercial del comprador.

Será responsabilidad del cliente revisar previamente las características, dimensiones, especificaciones técnicas, compatibilidades, requerimientos de uso, capacidad, peso máximo, ciclos de uso, condiciones eléctricas, accesorios, uso esperado y demás características relevantes del producto antes de confirmar la compra.

QUINTO: PRODUCTOS ESPECIALES, A PEDIDO, IMPORTADOS, CONFIGURADOS O DE BAJA ROTACIÓN

Tratándose de productos especiales, importados, adquiridos a pedido, configurados, programados, personalizados, de baja rotación, reservados exclusivamente para un cliente, no habituales en stock, solicitados especialmente al proveedor, o cuya adquisición, preparación, programación o disponibilidad haya sido gestionada por All Solutions en virtud de una orden de compra, aceptación de cotización, pago total o parcial, abono, instrucción de facturación o cualquier otro acto de aceptación, el cliente no podrá dejar sin efecto unilateralmente la operación.

En caso de que All Solutions, por razones comerciales y sin estar legalmente obligada a ello, acepte excepcionalmente una anulación solicitada por el cliente antes del despacho, retiro, programación, manipulación o entrega, podrá retener o descontar de la devolución hasta un 30% del valor del producto o servicio, a título de estimación anticipada y razonable de costos administrativos, financieros, logísticos, de reserva de stock, pérdida de oportunidad comercial, adquisición específica, gestión de proveedor, preparación, manipulación, emisión o anulación documental, comisiones de medios de pago, costos internos y demás perjuicios razonablemente asociados a la cancelación.

Si los costos, perjuicios, gastos de adquisición, importación, transporte, bodegaje, depreciación, manipulación, reparación, reacondicionamiento, pérdida de valor o pérdida de oportunidad comercial fueren superiores al porcentaje indicado, All Solutions se reserva el derecho de acreditar y cobrar los costos adicionales que correspondan.

Esta regla no será aplicable cuando el cliente ejerza válidamente una garantía legal procedente por falla, defecto de fabricación o incumplimiento atribuible al producto.

SEXTO: ANULACIONES COMERCIALES EXCEPCIONALES

La anulación de una compra aceptada, pagada, abonada, facturada, reservada o respaldada por orden de compra no constituye un derecho automático del cliente. Cualquier anulación solicitada por el cliente será considerada una solicitud comercial excepcional, cuya aceptación dependerá exclusivamente de All Solutions, atendidas las circunstancias del caso, el estado del producto, la existencia de despacho, la emisión de factura, la reserva de stock, la adquisición a pedido, la manipulación, la programación, la baja rotación, los costos incurridos y los perjuicios asociados.

Si All Solutions acepta excepcionalmente una anulación antes del despacho, retiro, entrega, manipulación, programación o apertura del producto, podrá descontar de la devolución los costos efectivamente incurridos, tales como comisiones de medios de pago, gastos administrativos, costos de emisión o anulación documental, costos de preparación, gastos de transporte, bodegaje, reserva de stock, gestión interna, adquisición específica, costos de proveedor y demás perjuicios razonables.

En pagos realizados mediante Webpay, Transbank, tarjeta u otros medios sujetos a comisión, All Solutions podrá descontar los costos de comisión, gestión y anulación asociados al medio de pago, siempre que la anulación corresponda a una solicitud comercial voluntaria aceptada excepcionalmente por la empresa y no al ejercicio de una garantía legal procedente.

Si el producto ya fue entregado al transportista, retirado de bodega, despachado, recibido por el cliente, abierto, manipulado, programado, probado o utilizado, All Solutions podrá rechazar la anulación solicitada, sin perjuicio de la garantía legal que corresponda en caso de falla o defecto de fabricación.

SÉPTIMO: CLIENTES QUE COMPRAN Y NO RETIRAN PRODUCTOS

Una vez que el producto se encuentre disponible para retiro, All Solutions notificará al cliente mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensaje, sistema de cotización u otro medio de contacto registrado.

Desde dicha comunicación, el cliente tendrá un plazo de 15 días corridos para retirar el producto, salvo que la cotización, factura, comprobante o acuerdo escrito establezca un plazo distinto.

Vencido dicho plazo sin retiro, All Solutions podrá cobrar bodegaje, gastos administrativos y costos asociados a la inmovilización del producto, por períodos de 30 días corridos, conforme al valor informado en la cotización, orden de compra, condiciones comerciales vigentes o comunicación posterior.

Si el cliente no retira el producto dentro de 60 días corridos desde la primera notificación de disponibilidad, All Solutions podrá enviar una última notificación otorgando un plazo final de 15 días corridos para retirar el producto y pagar los costos pendientes. Vencido dicho plazo sin retiro, pago ni respuesta suficiente, All Solutions podrá resolver comercialmente la operación, imputar los costos de bodegaje, administración, reserva de stock, depreciación, inmovilización, pérdida de oportunidad comercial y demás perjuicios razonables, dejando a disposición del cliente el saldo que eventualmente resultare, si procediere.

All Solutions no estará obligada a mantener indefinidamente stock inmovilizado, productos reservados, productos facturados o productos pagados que no sean retirados oportunamente por el cliente.

OCTAVO: FORMAS DE PAGO

All Solutions podrá aceptar como medios de pago transferencia bancaria, depósito, Webpay, Transbank, tarjeta u otros medios expresamente informados por la empresa.

Salvo acuerdo escrito en contrario, All Solutions no trabaja con cheques ni pagos a 30 días.

El pago total o parcial del precio, abono, transferencia, Webpay, depósito, emisión de orden de compra, solicitud de factura o cualquier instrucción de pago constituirá aceptación de la cotización, de estas Condiciones Comerciales y de las condiciones específicas informadas para el producto o servicio contratado.

NOVENO: GARANTÍA LEGAL

All Solutions respeta íntegramente la garantía legal aplicable cuando corresponda por fallas, defectos de fabricación o falta de conformidad atribuible al producto, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

La garantía legal no cubre solicitudes de cambio o devolución por arrepentimiento, cambio de opinión, error de elección, incompatibilidad no informada por el cliente, uso incorrecto, manipulación por terceros, intervención no autorizada, desgaste normal, daños por agentes externos, variaciones eléctricas, humedad, golpes, sobrecarga, falta de mantención, uso fuera de especificaciones, pérdida de accesorios, deterioro imputable al cliente, causas de la naturaleza o cualquier causa no atribuible a defecto propio del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar boleta, factura o comprobante de compra, junto con el producto, accesorios, piezas, embalajes, manuales, cables, conectores, tornillos, sistemas de anclaje u otros elementos necesarios para su revisión técnica, en la medida en que resulten indispensables para verificar la falla reclamada.

El producto será revisado por el servicio técnico de All Solutions o por el servicio técnico autorizado que corresponda, a fin de determinar si la falla se encuentra cubierta por garantía legal o si deriva de una causal excluida.

En ventas de productos sin intervención técnica de All Solutions, el cliente será responsable de hacer llegar el producto al servicio técnico de All Solutions en la dirección informada por la empresa, salvo que legalmente corresponda una regla distinta. No serán recibidos productos enviados por pagar, salvo autorización previa y escrita de All Solutions.

Garantía en productos, equipos o sistemas compuestos

Tratándose de productos, equipos o sistemas compuestos por diversos componentes eléctricos, electrónicos, mecánicos, electromecánicos, módulos, placas, fuentes de alimentación, piezas, accesorios o subsistemas que operan conjuntamente, la revisión técnica de All Solutions tendrá por objeto identificar, cuando sea posible, el componente específico que origina la falla reclamada.

En tales casos, y siempre que ello resulte técnicamente procedente y legalmente admisible, la solución de garantía podrá consistir en la reparación, ajuste o sustitución del componente, pieza, módulo o subsistema defectuoso, con el objeto de restituir la funcionalidad normal del producto o sistema, sin que una falla localizada implique necesariamente el reemplazo íntegro del equipo completo, salvo que la naturaleza de la falla, el diagnóstico técnico, la imposibilidad de reparación, la falta de disponibilidad de repuestos o la normativa aplicable determinen una solución distinta.

La garantía no cubrirá el reemplazo de componentes, piezas, carcasas, accesorios, elementos estéticos, partes sujetas a desgaste o módulos no afectados por la falla cubierta, ni comprenderá la renovación integral del sistema cuando el desperfecto se encuentre técnicamente localizado en una pieza o componente específico, salvo que ello sea necesario para restituir la funcionalidad del producto o que corresponda conforme a la normativa aplicable.

DÉCIMO: GARANTÍA COMERCIAL VOLUNTARIA O EXTENDIDA

All Solutions podrá otorgar, en determinados productos tales como motores, barreras vehiculares u otros equipos expresamente indicados en la cotización, ficha del producto, factura o documento comercial, una garantía comercial adicional posterior al vencimiento de la garantía legal.

Esta garantía voluntaria cubrirá fallas de fabricación o funcionamiento que se manifiesten bajo condiciones normales de uso, adecuada mantención y utilización conforme a las especificaciones técnicas, pesos, ciclos, frecuencia de uso, recomendaciones del fabricante y condiciones informadas por All Solutions.

Esta garantía comercial no cubrirá daños derivados de manipulación indebida, intervención de terceros, intervención por personal no autorizado, sobrecarga, uso fuera de especificaciones, falta de mantención, golpes, humedad, agentes externos, causas de la naturaleza, variaciones eléctricas, desgaste natural, modificación no autorizada, utilización en condiciones distintas a las recomendadas, o cualquier causa no atribuible a defecto del producto.

La garantía comercial voluntaria no sustituye ni restringe la garantía legal, sino que constituye un beneficio adicional otorgado por All Solutions en los términos y condiciones expresamente informados.

En productos, equipos o sistemas compuestos, la garantía comercial voluntaria podrá cumplirse mediante reparación, ajuste o sustitución del componente, pieza, módulo o subsistema defectuoso que origine la falla, cuando ello permita restituir la funcionalidad del producto o sistema, sin que una falla localizada implique necesariamente el reemplazo total del equipo completo.

DÉCIMO PRIMERO: PILAS, BATERÍAS, CONTROLES REMOTOS Y ELEMENTOS CONSUMIBLES

Pilas, baterías, elementos consumibles, accesorios sujetos a desgaste, componentes de vida útil limitada y elementos similares no estarán cubiertos por garantía respecto de desgaste normal, descarga por uso, agotamiento, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, uso fuera de especificaciones, exposición a humedad, golpes, presión constante, descarga profunda, falta de carga, mal uso o deterioro propio de su naturaleza.

Sin perjuicio de lo anterior, All Solutions responderá por defectos de fabricación comprobados al momento de la entrega o dentro del plazo legal que resulte aplicable, siempre que el defecto no sea atribuible a las causales de exclusión indicadas.

DÉCIMO SEGUNDO: DESPACHOS Y TRANSPORTE

All Solutions podrá ofrecer distintas modalidades de despacho, incluyendo envío garantizado, envío asegurado, envío por transportista, envío por pagar, retiro en bodega, envío por estafeta u otras modalidades informadas al cliente.

El plazo de entrega dependerá del formato elegido, del destino, de la disponibilidad del producto, de la empresa de transporte, de la cobertura, de contingencias logísticas y de las condiciones informadas en la cotización o página web.

Cuando el despacho sea gestionado, contratado o asegurado directamente por All Solutions como parte de la operación, la empresa colaborará con el cliente en la trazabilidad del envío y en la gestión de incidencias razonablemente asociadas al transporte, sin perjuicio de las responsabilidades de la empresa transportista.

Cuando el cliente solicite o acepte expresamente el despacho mediante una empresa de transporte no garantizada, por pagar, elegida por el cliente o respecto de la cual All Solutions no mantenga convenio de aseguramiento o garantía de transporte, el riesgo de demora, daño, pérdida, extravío, rechazo, cobros adicionales o incidencias propias del transporte será de cargo del cliente desde la entrega del producto al transportista.

En tales casos, All Solutions colaborará razonablemente con el cliente proporcionando comprobantes de despacho, número de seguimiento, constancias de entrega al transportista y demás antecedentes disponibles; sin embargo, la gestión directa del reclamo, indemnización, restitución o compensación deberá ser realizada por el cliente ante la empresa de transporte correspondiente.

Si el cliente rechaza la recepción de un producto ya despachado por causas no imputables a All Solutions, serán de cargo del cliente los costos de envío, retorno, reingreso, revisión, bodegaje, administración y demás costos asociados.

DÉCIMO TERCERO: ENVÍO GARANTIZADO O ASEGURADO

Cuando la cotización, factura, comprobante o documento comercial indique que el envío es garantizado o asegurado por All Solutions, la empresa gestionará el despacho conforme a las condiciones del transportista seleccionado y realizará las gestiones razonables en caso de incidencias, extravío, daño o demora.

La garantía o seguro de transporte se regirá por las condiciones específicas del transportista, cobertura, límites, plazos, exclusiones y antecedentes requeridos para su activación.

El cliente deberá informar inmediatamente cualquier daño, falta de producto, recepción defectuosa, embalaje alterado o incidencia detectada al momento de recibir el envío, acompañando fotografías, videos, comprobantes, acta de recepción o antecedentes necesarios para gestionar el reclamo correspondiente.

DÉCIMO CUARTO: ENVÍO NO GARANTIZADO O POR PAGAR

Cuando el cliente acepte envío no garantizado, envío por pagar, transporte elegido por el cliente o modalidad no asegurada por All Solutions, el cliente declara conocer y aceptar que la responsabilidad por demoras, daños, pérdidas, extravíos, cobros, rechazos o incidencias propias del transporte será de cargo del cliente desde la entrega al transportista.

All Solutions no responderá por hechos imputables a la empresa de transporte, sin perjuicio de colaborar razonablemente con la entrega de antecedentes disponibles.

DÉCIMO QUINTO: EMBALAJE, ENVÍO DE EQUIPOS A SERVICIO TÉCNICO Y DAÑOS POR TRANSPORTE

El cliente será responsable de embalar adecuadamente los productos o equipos que remita a All Solutions para revisión, servicio técnico, reparación o garantía, especialmente cuando se trate de motores, barreras, baterías, componentes con aceite, sistemas electrónicos, piezas frágiles, módulos, placas, carcasas, equipos con componentes sueltos o productos que requieran una posición específica de transporte.

El cliente deberá respetar las instrucciones de embalaje, rotulación, posición, protección, fragilidad, manipulación y envío que All Solutions le comunique antes del despacho del equipo al servicio técnico.

Si el equipo ingresa a All Solutions con daños visibles, golpes, derrames, humedad, piezas sueltas, conectores quebrados, carcasa dañada, embalaje deficiente, posición incorrecta de transporte, manipulación indebida o cualquier signo compatible con daño de transporte, All Solutions podrá documentar el estado de recepción mediante fotografías, videos, acta, informe técnico o registro interno.

Los daños, agravaciones, deterioros, roturas o imposibilidad de diagnóstico atribuibles al transporte, embalaje deficiente, manipulación indebida, derrame, humedad, golpes, incumplimiento de instrucciones de envío o hechos imputables al cliente o al transportista no estarán cubiertos por garantía.

Si técnicamente puede distinguirse entre la falla originalmente reclamada y el daño producido durante el transporte o por embalaje deficiente, All Solutions podrá evaluar separadamente ambas situaciones. En caso de que el daño de transporte impida diagnosticar adecuadamente, altere el equipo, genere una nueva falla o agrave la condición del producto, All Solutions podrá rechazar la cobertura de garantía respecto de dicha afectación, informando al cliente los antecedentes disponibles.

Cuando el transporte haya sido elegido, contratado o asumido por el cliente, cualquier reclamo por daño, pérdida, extravío, deterioro o manipulación durante el traslado deberá ser gestionado directamente por el cliente ante la empresa transportista correspondiente, sin perjuicio de la colaboración razonable que All Solutions pueda prestar entregando comprobantes, fotografías, informes o antecedentes disponibles.

DÉCIMO SEXTO: SERVICIO TÉCNICO EN LABORATORIO

El ingreso de equipos a servicio técnico en laboratorio estará sujeto al pago previo del valor informado por concepto de ingreso, revisión, diagnóstico o emisión de informe técnico, salvo que el equipo se encuentre cubierto por garantía y que la falla reclamada sea efectivamente atribuible a defecto de fabricación cubierto.

Una vez ingresado el equipo, All Solutions emitirá un informe técnico o cotización de reparación dentro del plazo informado, que podrá ser de 5 días hábiles, salvo casos de mayor complejidad, falta de repuestos, necesidad de pruebas prolongadas, consulta a fabricante o contingencias técnicas justificadas.

Enviada la cotización de reparación al correo electrónico, WhatsApp o medio de contacto registrado por el cliente, éste tendrá un plazo de 7 días corridos para aceptarla y pagarla. Si transcurrido dicho plazo el cliente no acepta ni paga la reparación, se entenderá que rechaza la cotización, y el equipo será preparado para retiro.

Desde la comunicación de disponibilidad para retiro, el cliente tendrá un plazo de 30 días corridos para retirar el equipo. Vencido dicho plazo sin retiro, All Solutions podrá cobrar bodegaje por períodos de 30 días corridos, conforme al valor informado en la orden de servicio o condiciones vigentes.

Si transcurridos dos períodos de bodegaje el cliente no retira el equipo ni regulariza los pagos pendientes, All Solutions enviará una última notificación otorgando un plazo final de 15 días corridos para retirar y pagar los costos adeudados. Vencido dicho plazo sin respuesta, pago ni retiro, el equipo podrá ser considerado abandonado para efectos internos, quedando All Solutions facultada para adoptar medidas razonables de disposición, reciclaje, eliminación, reutilización técnica o venta de recuperación, imputando previamente los costos de diagnóstico, reparación, bodegaje, administración, notificación, custodia y disposición, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

DÉCIMO SÉPTIMO: REPARACIONES EN LABORATORIO

Las reparaciones en laboratorio deberán ser pagadas anticipadamente, salvo acuerdo escrito distinto. La aceptación y pago de la cotización de reparación habilitará a All Solutions para iniciar la reparación, reservar repuestos, adquirir componentes, asignar personal técnico y ejecutar los trabajos correspondientes.

Las reparaciones tendrán una garantía de 1 mes por fallas atribuibles exclusivamente a la reparación ejecutada por All Solutions, salvo que se informe un plazo distinto en la cotización o documento respectivo.

La garantía de reparación no cubrirá fallas distintas a las reparadas, daños derivados de mal uso, intervención de terceros, manipulación posterior, variaciones eléctricas, humedad, golpes, uso fuera de especificaciones, desgaste normal, daños en piezas no reparadas o causas ajenas al trabajo ejecutado.

Las reparaciones se realizarán con piezas nuevas, salvo que la cotización indique expresamente el uso de repuestos reacondicionados, alternativos o equivalentes.

DÉCIMO OCTAVO: VISITAS DE EVALUACIÓN Y VISITAS TÉCNICAS

Las visitas de evaluación, visitas técnicas o visitas a terreno deberán ser pagadas anticipadamente para confirmar agenda técnica, salvo acuerdo escrito distinto.

La agenda se coordinará dentro del plazo informado por All Solutions una vez recibido el pago. La visita podrá reagendarse por condiciones climáticas, falta de acceso, contingencias técnicas, seguridad, fuerza mayor, disponibilidad del cliente o cualquier circunstancia razonable que impida su ejecución adecuada.

El cliente deberá asegurar condiciones mínimas para la visita, incluyendo acceso al lugar, disponibilidad de persona responsable, autorización para revisar los equipos, acceso a energía eléctrica cuando sea necesario, condiciones de seguridad, estacionamiento privado o lugar adecuado de estacionamiento, permisos internos, acceso a portones, tableros, motores, controles, áreas técnicas y demás elementos necesarios para la evaluación.

Si el personal técnico concurre al lugar y no puede ejecutar la visita por causa imputable al cliente, falta de acceso, ausencia de persona responsable, negativa de ingreso, inexistencia de condiciones mínimas, falta de estacionamiento, impedimentos de seguridad o falta de autorización para revisar los equipos, la visita se entenderá prestada y no será reembolsable, pudiendo cobrarse una nueva visita si el cliente requiere reprogramación.

DÉCIMO NOVENO: POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Toda devolución de dinero que All Solutions acepte realizar será efectuada mediante transferencia bancaria a una cuenta asociada al RUT del comprador registrado en la boleta, factura o documento tributario respectivo, salvo autorización expresa y fundada de All Solutions.

El proceso de devolución podrá tomar entre 3 y 10 días hábiles desde la aprobación interna de la devolución, recepción conforme del producto, emisión de nota de crédito, revisión técnica, confirmación de datos bancarios y cumplimiento de las condiciones aplicables.

No procederá devolución cuando la solicitud del cliente corresponda a cambio de opinión, retracto no aplicable, error de elección, incompatibilidad no informada, manipulación, apertura de embalaje, uso del producto, daño, pérdida de accesorios, falta de condición de producto nuevo o cualquier causal no cubierta por garantía legal, salvo aceptación comercial excepcional de All Solutions.

VIGÉSIMO: REVISIÓN TÉCNICA DE PRODUCTOS DEVUELTOS O REINGRESADOS

Cuando All Solutions acepte revisar un producto devuelto, reingresado, rechazado por transporte o recibido en sus bodegas, el servicio técnico contará con un plazo razonable para diagnosticar el estado del producto, verificar embalaje, accesorios, sellos, piezas, funcionamiento, manipulación, uso, daños, intervención o cualquier antecedente relevante.

All Solutions podrá documentar el estado de recepción mediante fotografías, videos, informe técnico, acta interna o registro de ingreso, especialmente cuando el producto presente daños visibles, embalaje alterado, golpes, humedad, piezas sueltas, derrames, conectores dañados, carcasas quebradas, signos de manipulación o ausencia de accesorios.

Si el producto se encuentra nuevo, sin uso, sin manipulación, con embalaje y accesorios completos, y All Solutions ha aceptado previamente una anulación comercial, se podrá proceder a la devolución que corresponda, descontando los costos aplicables.

Si el producto presenta uso, manipulación, daño, rayas, apertura de sellos, falta de accesorios, intervención, cambio de piezas, alteraciones, deterioro, pérdida de condición de producto nuevo o cualquier afectación no imputable a All Solutions, la empresa podrá rechazar la devolución, aplicar descuentos, cobrar costos de revisión, reparación, reacondicionamiento, bodegaje, transporte o depreciación, según corresponda.

VIGÉSIMO PRIMERO: COMUNICACIONES Y TRAZABILIDAD

All Solutions podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono, sistema de cotizaciones, sitio web, plataforma de venta, comprobantes, facturas, órdenes de servicio u otros medios informados por el cliente.

Será responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar oportunamente las comunicaciones enviadas por All Solutions.

Para efectos probatorios y de gestión comercial, All Solutions podrá conservar respaldo de cotizaciones, correos, órdenes de compra, comprobantes de pago, aceptación de condiciones, documentos adjuntos, versiones de políticas comerciales, registros de checkbox, fecha, hora, IP, mensajes, instrucciones de despacho, solicitudes de factura y demás antecedentes asociados a la operación.

VIGÉSIMO SEGUNDO: CONDICIONES ESPECIALES PARA COTIZACIONES

Toda cotización emitida por All Solutions deberá entenderse sujeta a estas Condiciones Comerciales, aunque se incluya un resumen de condiciones al pie del documento.

La cotización podrá incorporar condiciones especiales según el tipo de operación, tales como pedido online, retiro en bodega, envío garantizado, envío no garantizado, envío por estafeta, ingreso a servicio técnico, reparación en laboratorio, visita técnica, visita de evaluación, producto especial, producto importado, producto a pedido o producto de baja rotación.

En caso de contradicción entre estas Condiciones Comerciales y una condición especial expresamente indicada en la cotización, prevalecerá la condición especial, siempre que haya sido informada previamente al cliente y no contravenga derechos legales irrenunciables.

VIGÉSIMO SEGUNDO: MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

All Solutions podrá actualizar estas Condiciones Comerciales cuando sea necesario para adecuarlas a cambios legales, operacionales, comerciales, logísticos, técnicos o de servicio.

La versión aplicable a cada operación será aquella vigente e informada al cliente al momento de la aceptación de la cotización, compra, orden de compra, pago, abono, solicitud de factura, despacho, servicio técnico o visita.

VIGÉSIMO TERCERO: VIGENCIA Y ACEPTACIÓN

Estas Condiciones Comerciales regirán desde su publicación, comunicación o incorporación en los canales comerciales de All Solutions, y serán aplicables a todas las operaciones en que hayan sido informadas o aceptadas por el cliente.

La aceptación de estas condiciones podrá acreditarse mediante checkbox, correo electrónico, respuesta de aceptación, orden de compra, pago, abono, transferencia, Webpay, solicitud de factura, instrucción de despacho, firma de orden de servicio, retiro de producto, ingreso a servicio técnico, aceptación de cotización o cualquier otro acto inequívoco del cliente.

La aceptación de estas Condiciones Comerciales no implica renuncia de derechos legales irrenunciables del consumidor, sino regulación previa, clara y práctica de las condiciones comerciales aplicables a las operaciones realizadas con All Solutions SpA.